タクシー配車のGISシステム事例

​ユーザー	タクシー会社（O社様）
業務内容	タクシー配車のGISシステムでは、配車を指示するオペレーターの業務を支援する事が主目的としてご利用いただいております。 地図で顧客の場所やタクシーの位置の確認や周辺地理情報を確認して配車指示を行います。
システム導入前の問題点	車の指示を出すまでに顧客情報や位置の確認、待機タクシーの確認など多くの確認作業がありスムーズな配車指示ができないという問題を抱えていました。 また、オペレーターの能力によって配車指示にバラつきがありました。
システム導入後の改善点	【地図で素早く確認してスピーディーな配車指示】 電話で受付した際に登録される顧客情報（電話番号など）から地図を表示します。 この地図を表示する機能によって、これまでオペレーターが地図台帳を確認してドライバーへ指示を出すなどのオペレーターの能力に依存していた作業が簡略化します。 顧客の所在地や周辺の情報を素早く確認することが出来るので、業務効率の向上が図れます。

配車のスピードアップ

顧客情報を元に地図を画面へ表示するので作業が簡略化します。また地図上に車両情報がリアルタイムで表示されますので顧客の所在地から近い車両へ指示を出すことが出来ます。

オペレーターの標準化

ベテランと初心者での作業の差がなくなります。配車に必要な情報は地図上に表示されるのでオペレータによる指示のバラつきがなくなり、乗務員への的確な指示が出来ます。

顧客データの蓄積

顧客情報や順路情報などベテランの情報を社内で共有することにより、会社の資産として有効活用することが出来ます。顧客データを利用することにより、お客様の忘れ物対応などの引継ぎがスムーズに行われ顧客満足度の向上に繋がります。